Jimmy Fairly, opticiens.
Créée à Paris en 2010, Jimmy Fairly est une marque française, qui depuis le premier jour, vous propose des lunettes haut-de-gamme à un prix révolutionnaire. L’idée est simple : supprimer un maximum d’intermédiaires entre nous, pour vous proposer un prix juste, sans compromis sur la qualité.
Nous imaginons, dessinons, assemblons et contrôlons nous-mêmes nos collections avec soin, tout en développant nos propres verres. Nous nous occupons nous-mêmes de vous.
En tant que Customer Care Specialist chez Jimmy Fairly, vous serez au cœur de l'expérience client. Vous contribuerez à offrir une expérience unique à chaque client, alliant qualité, écoute et conseil sur-mesure.
Depuis le premier jour, Jimmy Fairly s'engage avec l’association Restoring Vision. Pour chaque paire de lunettes corrigée achetée, une paire est offerte à une personne dans le besoin.
De plus, nous collaborons avec l’Association Helen Keller Europe pour combattre la cécité infantile en agissant sur la prévention. Et grâce à vous nous pouvons aller encore plus loin ! 🪐
Prêt/e à rejoindre une équipe dynamique, et passionnée qui bouleverse les codes de l’optique ?
More Conscious, More Quality, More Love.
Votre rôle
Au sein de l’équipe Customer Care Jimmy Fairly, vous devez fidéliser nos clients en incarnant la vision et les valeurs de Jimmy Fairly.
Missions principales
Apporter une réponse qualitative à nos clients en moins de 2h (emails, whatsapp, réseaux sociaux)
Suivre et résoudre les problèmes rencontrés par nos clients
Prendre en charge toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients
Support retail (Mail & téléphone)
Traiter les demandes des boutiques sur la gestion des commandes.
Accompagnement des boutiques sur la relation client – geste / application des process / solutions aux litiges client.
Répondre aux appels des boutiques
Satisfaction client & Expérience client
Réparer la relation client en cas de litige
Veiller à la e-réputation de Jimmy Fairly
Faire remonter les points de rupture d’expérience et être force de proposition sur les améliorations
Poste en CDI, basé au siège à Paris
Disponibilité : Asap
Rémunération : Salaire fixe
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle prise en charge à 100%, indemnités de transport, prime de participation aux résultats de l'entreprise
Profil recherché
Vous avez une première expérience en relation client
Anglais bilingue (obligatoire)
Rigueur et organisation
Orthographe et grammaire irréprochables
Réactif et proactif doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e).